Interim Operations Manager
Stockholm | TicketInterim Search har fått i uppdrag att tillsätta en interim Operations Manager till Ticket, som är Nordens största privatresebyråkedja. Verksamheten online bedrivs med 9 sajter i 5 länder och som tillägg drivs ett 70-tal butiker i Sverige och Norge.
I rollen som Operations Manager har du två direktrapporterande gruppchefer och totalt ansvar för en grupp på ca 20 personer. Avdelningen Operations stöttar online-resebyrådelen med kundtjänst och back office för samtliga 9 sajter. Som Operations Manager rapporterar du till Director Online.
Huvudsakliga uppgifter:
- Driva och genomföra påbörjat arbete att outsourca en del av kundtjänst- och back office-uppgifter.
- Driva implementering av ett nytt ärendehanteringssystem för kundsupporten.
- Säkerställa fortskridande i avdelningens uppsatta projekt för året, samt stötta medarbetarna i mål relaterat till detta.
- Coaching av gruppchefer och medarbetare i deras dagliga arbete.
Vem vi söker:
- Du har en akademisk utbildning.
- Du har ett par års erfarenhet från en liknande roll med personalansvar inom tjänstebranschen.
- Erfarenhet av operativt arbete inom t.ex. kundtjänst eller support, meriterande om du har vana av outsourcing.
- Erfarenhet av implementering av ärendehanteringssystem.
- Van att arbeta med förändringsarbete och skapa struktur i en snabbrörlig organisation.
- Förmåga att coacha och leda medarbetare för att uppnå inviduella och kollektiva mål.
Vår process:
Är du tillgänglig och intresserad ? Sök omgående, Vi presenterar kandidater tisdag 19 december och intervjuer hos företaget sker löpande. Uppdraget är på ca 70 %, startar i februari och ska fylla en föräldraledighet på ca 9 månader.
Ansvarig rekryteringskonsult är AnnaCarin Stolpe som nås på annacarin.stolpe@interimsearch.com