Interim Kundchef
Stockholm | Ellevio ABInterim Search har fått i uppdrag att rekrytera en interim Kundchef till Ellevio som äger, driver och utvecklar regionala och lokala elnät och distribuerar el till nära 934 000 kunder i Sverige. Kunderna är spridda över Dalarna, Hälsingland, Gästrikland, Värmland, Närke, Bohuslän, Halland och Stockholmsområdet.
Kundchefen ansvarar för privatkunderna och arbetsuppgifterna omfattar kundservice, fakturering, fordringar, digital service, kunddialog, klagomål och andra kundärenden. Befattningen ingår i teamet Customer Relations (totalt 130 medarbetare) och sitter i dess ledning.
Huvuduppgifterna är:
- Ansvar för Customer Contact services (outsourcat) samt tillväxt i det automatiserade, digitala tjänsteutbudet.
- Utveckla och driva kunddialogen
- Säkerställa kunduppfattning avseende prissättning
- Utveckla kommunikationsförmågan i hela Customer Relations-teamet
- Utveckla och genomföra egna kundevents
- Hantering av kundrelationerna vid störningar i eldistributionen
- Hantera klagomål och skadeståndsärenden
- Vidareutveckla den egna kunskapen om kundbehov och kundsituationer (Business Intelligence)
- Följa upp kundnöjdhetsmätningar
För att vara aktuell för rollen bör du ha en relevant akademisk utbildning samt erfarenhet från liknande arbete i 5-10 år. Du bör vara kommunikativ, resultatorienterad samt en driven ledare.
Uppdraget startar i slutet av augusti och pågår sannolikt över årsskiftet. Är du intresserad och tillgänglig – ansök snarast!
Ansvarig rekryteringskonsult är Henrik Östberg som nås på 0708 491931.
