Interim Customer Service Director

I rollen som interim Customer Services Director kommer du in i en orolig fas där kund- och leveransavdelning inte har stabiliserat sin organisationsstruktur, arbetsprocesser och ansvar. Din position som ansvarig för funktionen är affärskritisk och syftar till att skapa lugn, ordning och reda samt främja utveckling av funktionen. Du sitter även i ledningsgrupp och förväntas bidra i ett tvärfunktionellt perspektiv för att främja bolagets övergripande flöden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ansvara för och leda personalstyrka av chefer och medarbetare under fas att skapa stabilitet, ordning och reda, med tydliga ansvar i roller och ta första stegen i att utveckla funktionen som helhet. 
• Arbeta för att främja medarbetarnöjdhet.
• Ansvara för att sätta, följa upp och genomföra aktiviteter kopplade till verksamhetsplanen.
• Ansvara för den dagliga driften och säkerställa rätt bemanningsnivå för att möta verksamhetens behov.
• Identifiera och hantera risker i verksamheten för att säkerställa stabilitet och utveckling.
• Bidra till företagets strategiarbete och föreslå förbättringar baserat på marknadsanalys och kundinsikter.
• Bygga starka relationer med kunder, partners och interna intressenter.
• Säkerställa måluppfyllelse och rapportera framdrift av Kundservice verksamhet.
• Implementera företagets strategiplan genom aktiviteter i verksamhetsplanen.
• Driva utvecklingen av kundservice och säkerställa en kundcentrerad verksamhet.
• Säkerställa en god och hållbar arbetsmiljö.
• Samverka med fackliga organisationer och hantera arbetsrättsliga frågor.

För att vara aktuell för rollen:

• Erfarenhet från liknande uppdrag där du ansvarar för större personalgruppering som både har kontakt med kunder och hanterar flödesutmaningar i företag med transaktionsvolym och viss komplexitet inom logistik, supply chain eller liknande. 
• Erfarenhet i att möta en organsiationsfunktion där medarbetarnöjdhet är låg och där varken processer, ansvar och roller är tillfredsställande.
• Erfarenhet att hantera personalgrupper om 100-150 personer (med underchefer).
• Erfarenhet i att aktivt bidra i ledningsgrupp.
• Erfarenhet att ansvara för och genomdriva hållbara förändringsresor. 
• Talar och skriver svenska och engelska obehindrat.

Uppdraget omfattar heltid (5 dagar) på plats hos kunden och startar omgående och beräknas pågå i 6-9 månader. Presentation av kandidater till kunden sker den 25 februari och intervjuer med kundföretaget sker den 26 februari. Har du rätt profil och är tillgänglig? Sök nu.